CyberChillからご連絡が無い!場合

いつも大変お世話になっております。

掲題の件ですが、DoCoMo、ソフトバンク、AUなど携帯電話のメールアドレスを利用されているお客様に大変多い事例なのですがCyberChillからメールでの連絡がなく振込先の案内や発送連絡などが来なくて困っている!というケースが頻繁にございます。

CyberChillをご利用いただいた場合、多くて4通、少なくとも3通はメールご連絡がございます。

1:ご注文確定時にまずシステムからの自動返信メールが私たちとお客様の双方に送信されます

※これが届かない場合はお客様側のドメイン受信拒否設定あるいはなんらかのフォルダにメールが紛れ込んでいます。私達では対処が不可能となります。

2:次に私達の手動によってご注文確認メールが送信されます。これでご注文が社内で認知された状態です。ほとんど発生しないように努めておりますがカラーバリエーションの在庫切れなどが発生している場合など何らかの問題あるいは同梱対応によって送料に調整が必要な場合はここで手動でご連絡を致します。

3:銀行振り込みのお客様のみ、私どもにてご入金確認できた時点でご入金確認メールを送信致します

4:発送通知メールを梱包完了時に送信しております。(数時間後には集荷されます)

私達のとれる対策としては、ご注文時に頂戴した別の連絡先、たとえば携帯電話番号などにSMSにてメッセージを送信したり(知らない番号からは拒否されているお客様には連絡不能ですが・・)最近ではお電話にて対応もしておりますが、メールの連絡が来ていないという状況はお客様のほうでしかご認識できない状況であるため違和感が発生した場合はツイッター、公式ライン、インスタ、サイトのお問合せ欄、などでご連絡頂戴できますと幸いです。お電話を頂戴する場合もございますが弊社では通話の録音を行っていないことと事務所と倉庫の所在地が異なるため社内共有のためメモを取らなくてはならず伝達ミスが発生する可能性がゼロではないためできる限り、記録の残る連絡手段でご連絡を頂戴できますと幸いです。何卒よろしくお願い致します

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